Правила расчета за проживание в гостинице

Правила расчета платы за проживание

Правила расчета за проживание в гостинице

В гостиницах используют два вида расчетов — наличный и безна­личный (перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого клас­са в качестве безналичного расчета принимаются кредитные кар­ты.

Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указываются номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты.

Для расчетов с помощью пласти­ковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование, например, электронный терминал.

Существуют электронные ключи, которые одновременно явля­ются и платежным средством во всех торговых точках гостиницы.

Кредитная карта — пластиковая карточка или пластина, при­меняемая клиентом банка или другого кредитно-финансового уч­реждения в рамках установленного лимита для заимствования на­личных денег для покупки товаров и получения услуг в кредит.

На ней указаны имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карточки. Обычно информация о клиенте и номере его счета закодирована на магнитном носителе или в виде отверстий, выбитых в определенном порядке на пластине.

При рас­чете по кредитной карте кассир гостиницы проверяет принадлеж­ность карточки, а также наличие на счете необходимых денежных средств.

Примером использования кредитных карт в сфере обслужива­ния является Московская дисконтная система (МДС). Админист­рация МДС заключает договора с предприятиями, предоставляю­щими услуги.

Предприятиями, которые работают в этой системе, могут быть гостиницы, туристские фирмы, рестораны, фирмы, сда­ющие в аренду автомобили и т. д. Клиент покупает «карту гостя» и тем самым обеспечивает себе скидки при оплате услуг.

Карта гостя представляет собой пластиковую карту, в которой закодирована информация о клиенте, указана дата приобретения карты (срок дей­ствия 1 год), есть образец подписи клиента.

Для оплаты по безналичному расчету могут быть использова­ны дорожные и именные чеки.

Дорожные чеки выписываются на определенную сумму, поэтому клиент выбирает услуги в гостинице или в ресторане ровно на эту сумму. Получатель чека, т. е.

гостиница, должен определить только подлинность чека, так как чековая компания, которая выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему, поскольку он уже оп­лачен клиентом.

Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но его можно обменять на наличные в любом банке.

Именные чеки выписывает гость на требуемую к оплате сумму каждый раз, когда это необходимо. Для зачисления платежа по та­кому чеку на счет гостиницы требуется определенное время.

По данным мировых исследований:

1-е место занимает расчет по кредитным картам;

2-е — чеки;

3-е — расчет наличными.

В отелях за рубежом наличный расчет используется очень ред­ко: в случае производственной необходимости и на короткое вре­мя. В России на 1-м месте — наличный расчет и перевод на расчет­ный счет гостиницы. Кредитные карты и чеки принимаются к оп­лате только в отелях высокого класса.

Оплата наличными избавляет гостиницу от неприятностей, если чек по каким-либо причинам не может быть оплачен банком. Система оплаты на базе пластиковых карт повышает престиж гостиницы, приближает ее к мировым стан­дартам и тем самым способствует привлечению кредитоплатежных клиентов.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» плата за проживание производится в соответствии с единым рас­четным часом — 12 ч текущих суток по местному времени. Расчет платы за проживание начинают считать с 12 ч той даты, когда гость заехал, независимо от фактического часа заезда.

При проживании менее суток плата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.

При задержке выезда не более чем на шесть часов после расчет­ного часа (с 12.00 до 17.59) взимается почасовая оплата, при за­держке выезда в период с 18.00 до 23.59 взимается плата за половину суток. При задержке выезда более чем на двенадцать часов, плата взимается за сутки.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» Исполнитель должен обеспечить предоставление льгот категори­ям лиц, имеющим право на получение льгот в соответствий с дей­ствующим законодательством. Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляе­мых при оказании услуг, должен размещаться в помещении служ­бы приема в удобном для обозрения месте.

Пояснения к примерам расчета платы за проживание:

1. По «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» в случае, если гость проживает в гостинице менее суток, пла­та производится за целые сутки.

2. Гость начинает оплачивать проживание с 12 ч 1 января, так как согласно «Правилам предоставления гостиничных ус­луг в РФ» расчет оплаты начинается с 12 ч дня (единого рас­четного часа) независимо от времени заезда гостя. Оплата производится до 12 ч 3 января. В данном случае гость дол­жен оплатить за двое суток.

3. Оплата начинается с 12 ч 1 января и производится до 12ч 3 января + почасовая оплата за 3 ч (с 12 до 15 ч), так как гость выезжает в промежуток с 12 до 18 ч.

4. Номер оплачивается с 12 ч 1 января и заканчивается в 24 ч 3 января, так как гость выезжает в период “с 18 до 24 ч. В этот период оплата взимается за половину суток. В этом случае гость должен заплатить за 2,5 сут.

5. Оплата проживания производится с 12 ч 1 января до 12 ч 3 января. Гость выезжает в промежуток с 0 до 12 ч дня 3 ян­варя, поэтому оплата взимается за полные сутки.

В некоторых случаях в номер может быть поставлена дополни­тельная кровать или раскладушка.

Это происходит, когда в гостинице нет мест или если туристы хотят жить в одном номере, а в гости­нице нет свободных многоместных номеров. Дополнительную кро­вать ставят также для ребенка, если этого хочет гость.

Оплата до­полнительного места производится в размере 80% от основного места в стандартном номере и 100% в номере высшей категории.

Источник: https://studopedia.ru/2_102976_pravila-rascheta-plati-za-prozhivanie.html

Расчетный час в гостинице: как считаются сутки проживания в отеле по закону РФ

Правила расчета за проживание в гостинице

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток.

С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень – следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения.

Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

  • старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
  • при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
  • выселяться из отеля важно вовремя – в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

  • за 1 ч. пребывания – 10% от суточной цены;
  • расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
  • задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами.

С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание).

При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

  • отклонения менее чем на 1 ч. – бесплатно;
  • от 1-6-ти ч. – почасовая оплата;
  • от 6-12-ти ч. – за половину суток;
  • от 12-24-х ч. – полная посуточная стоимость (при отсутствии в отеле почасового тарифа).

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Источник: https://key-element.ru/poleznaya-informaciya/blog/raschetnyy-chas-v-gostinice/

Новые правила предоставления гостиничных услуг с 2021

Правила расчета за проживание в гостинице
Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерацииhttp://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202011200034

Вместо данных документа, о внесении сведений в ЕГРЮЛ, достаточно указать ОГРН и ИНН. Без изменений указываются сведения об исполнителе гостиничных услуг и телефон.

Для филиала иностранной компании и представительства необходимо указать:

  • номер записи об аккредитации,
  • ИНН,
  • КПП,
  • орган осуществивший гос.регистрацию исполнителя.

1.2. Вид гостиницы

Помимо категории необходимо указать для потребителя гостиничных услуг вид гостиницы. Вид гостиницы указывается на основании положения о классификации гостиниц.

Какие виды гостиниц бывают: гостиница, апартотель, мотель, хостел и пр.

Исключены сведения о сертификации услуг.

Наличие правил проживания в гостинице с 01.01.2021. не являются обязательным.

Информации для потребителя гостиничных услуг можно не размещать в каждом гостиничном номере, как раньше. Но доступ к данным сведениям должен быть свободным в течение рабочего времени гостиницы. При этом информация должны быть в помещении гостиницы, где оформляется проживание гостей.

Таким образом, если у гостиницы несколько корпусов, то необходимые сведения можно разместить только в том, где происходит регистрация гостей.

Также информацию для гостей можно разместить также на сайте гостиницы.

Следует учесть, что возможность ознакомления гостем с данной информацией на сайте должен предоставить исполнитель. И если у гостя нет соответствующего оборудования или доступа в интернет, то гостиница должна предоставить соответствующее оборудование, доступ в интернет. В этом случае уместно дублировать данную информацию.

3.Договор на оказание гостиничных услуг — публичный

Договор гостиничных услуг с физическим лицом (не ИП) является публичным договором. Данное понятие дополнено в новые правила гостиничных услуг.

Публичный договор – договор, который заключает лицо осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность. При этом заключение данного договора (по продаже товаров, работ, услуг)  должно быть с каждым, кто к нему обратится (ст. 426 ГК РФ).Т.е. нельзя одному отказать в заключении договора, а с другим согласиться.

4. договора гостиничных услуг

Договор на оказание гостиничных обязательно должен содержать следующие условия:

  • для компаний — наименование исполнителя гостиничных услуг, ОГРН, ИНН;
  • для ИП — фамилию, имя, отчество (Ф.И.О.) ОГРНИП, ИНН,
  • для филиала, представительства иностранной компании — наименование исполнителя гостиничных услуг, номер записи об аккредитации, ИНН, КПП,
  • Ф.И.О. заказчика (физ.лица), информацию о документе, удостоверяющем личность;
  • вид гостиницы, категорию гостиницы (указанную в свидетельстве о присвоении гостиницы категории), информацию о номере (месте в номере), адрес гостиницы;
  • категорию номера, цену номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);
  • период проживания;
  • время заезда и время выезда (расчетный час).

До 01.01.2021. при заключении договора на услуги размещения в гостинице можно не указывать ИНН, вид гостиницы, категорию гостиницы, категорию номера, количестве номеров.

5.Форма договора на оказание гостиничных услуг

Подтверждением заключения договора на предоставление гостиничных услуг с 2021г. может быть не только наличие подписанного документа.

Письменная форма договора на оказание гостиничных услуг будет соблюденной при одном из следующих условий:

  • сторонами подписан договор в электронном виде;
  • гость произвел оплату за проживание,
  • гостиница направила подтверждение заявки заказчику;

В последнем случае, необходимо обеспечить установить, что заявка исходит от заказчика/ потребителя.

Гостинице следует направить уведомление заказчику, в котором указать:

  • наименование исполнителя,
  • заказчика (потребителя),
  • категорию заказанного номера
  • цену номера (места в номере),
  • сроках проживания в гостинице,
  • условия бронирования,

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком подтверждения бронирования.

6.Заселение в гостиницу

Заселение в гостиницу возможно будет еще и по временному удостоверению личности.

До 01 января 2020г. заселяться в гостиницу можно только по паспорту, свидетельству о рождении, РВП лица без гражданство, виду на жительство и документа который признается документом удостоверяющим личность.

7.Заселение в гостиницу несовершеннолетних

Заселение в гостиницу несовершеннолетних до 14 лет возможно с родителями (усыновителями, опекунами), сопровождающим лицом. Данные лица должны предоставить документ, удостоверяющего личность и свидетельство о рождении несовершеннолетнего. Для сопровождающих лиц необходимо иметь нотариально заверенное согласие на заселение в гостиницу для несовершеннолетних от законных представителей.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних старше 14 лет возможно при наличии нотариально заверенного согласия родителей (усыновителей, опекунов). Заселяться в гостиницу несовершеннолетние, которым старше 14 лет могут без родителей и сопровождающего лица.

8.Расчетный час в гостинице

Расчетный час в гостинице до 2021года устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Хотя гостиница вправе поменять данный расчетный час. В новых правилах предоставления гостиничных услуг гостиница сама устанавливает время заезда и выезда (расчетного часа).

Но разница между выездом и заездом в номер гостя не должно превышать более 3 часов.

В постановлении Правительства РФ 09.10 2015 1085, этот период установлен 2 часами.

9.Бесплатные дополнительные услуги в гостинице

Дополнительные услуги предоставляемые гостиницей без оплаты обеспечить сократился и составляет следующие виды услуг:

  • вызов скорой;
  • пользование мед. аптечкой;
  • доставка корреспонденции;
  • побудка;
  • предоставление кипятка;

Что исключено из перечня бесплатных услуги предоставляемые гостиницей:

  • вызов специальных служб (за исключением корой помощи),
  • предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов

В последнем случае необходимо учитывать новое Положение о классификации гостиниц, которое вступит с 01.01.2020.

10.Оплата гостиничных услуг

Потребитель/заказчик должен оплатить гостиничные услуги (в том числе иные платные услуги) в срок указанный в договоре.

В прежних правилах указано, что оплата производится после оказания услуги. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора

11.Оплата половины суток в гостинице

Правила предоставления гостиничных услуг 2015 года указано следующее:

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Из-за чего порой возникали разногласия. Новые правила предоставления гостиничных услуг, данный момент уточнили.

При раннем заезде гостя и последующим его проживанием в гостинице плата за номер за период от времени заселения до времени заезда не должна превышать оплату за половину суток номера.

При этом если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, то оплату устанавливает гостиница.

12.Односторонний отказ от исполнения договора

Исключен односторонний отказ от исполнения договора, ввиду его публичности.

При необходимости расторгнуть договор с гостем придется обращаться в суд с соответствующим иском. Или предложить гостю заключить соглашение о расторжении договора.

В противном случае односторонний отказ от исполнения публичного договора, совершенный с нарушением требований закона, не влечет юридических последствий, на которые был направлен(Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).

Источник статьи

Источник: https://zen.yandex.ru/media/legalagent/novye-pravila-predostavleniia-gostinichnyh-uslug-s-2021-5fc5fb9337dee85d85485b63

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.