Правила обмена изделий из золота

Содержание

Обмен и возврат ювелирных изделий по закону

Правила обмена изделий из золота
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Ювелирные изделия – это отличный подарок и хорошее материальное вложение.

Однако к их выбору и покупке следует относиться тщательно, так как процесс возврата или обмена товара в случае необходимости может быть непростым.

О том, как осуществить его в рамках законодательства, рассказывается в ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».

Подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату?

Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом. Жалоба может включать следующие пункты:

  • Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
  • Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
  • Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
  • Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;
  • Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.

Если вердикт о наличии у изделия брака был подтвержден экспертной комиссией, то клиент вправе сдать его обратно. Возврат изделия невозможен, если основной претензией является недовольство клиентом размером или дизайном товара.

Ознакомьтесь также с последними изменениями ФЗ 159 по ссылке:

Статья отмечает, что реализация ювелирной продукции проводится согласно правилам, установленным правительством России. Ключевые этапы продажи показаны в главе под номером 7 от Постановления Правительства РФ № 55. Также они оформлены в ст. 26.2 ФЗ «О защите прав потребителей».

Правила продажи изделий ювелирики, соответствующие легитимному процессу, подчиняются нижеописанным условиям:

  • Каждое изделие обладает специальным знаком, проставленным госинспекциями пробирного надзора;
  • Наличие оттиска производителя (обязательно для ювелирики отечественного производства);
  • Золотые и серебряные изделия, имеющие вес до 3 г, могут реализовываться без пробы;
  • Продажа драгоценных камней высшей категории осуществляется при наличии у продавца разрешительного сертификата;
  • Перед началом реализации изделия подвергаются инспекции на предмет выявления дефектов, освидетельствования наличия проб и неповрежденных ярлыков;
  • Изделия из драгметаллов с инкрустацией из драгоценных камней продаются в специальной упаковке;
  • Если покупатель требует взвесить товар, продавец обязан удовлетворить его просьбу, причем взвешивание производится только в присутствии клиента;
  • Кассовый чек должен содержать максимум информации об изделии. В противном случае выдается товарный чек с аналогичным содержанием.

Сведения, указываемые на ярлыке драгоценного изделия, выглядят следующим образом:

  1. Наименование продукта;
  2. Информация касательно изготовителя;
  3. Вид драгметалла;
  4. Артикул;
  5. Пробирное клеймо;
  6. Вес изделия;
  7. Способ обработки;
  8. Стоимость.

Если в украшении имеется вставка из полудрагоценного или иного вида камня, то указание данного обстоятельства также должно быть зафиксировано в ярлыке.

Правила обмена и возврата украшений

Покупатель, приобретающий дорогую ювелирную продукцию, должен иметь в виду, что его законный возврат возможен лишь в том случае, если был обнаружен производственный брак изделия.

Законные основания для возврата или обмена:

  • Заявленное пробирное клеймо не соответствует действительному составу драгметалла;
  • Инкрустация в виде врезанных камней не держится на изделии и выпадает из него;
  • Механизм приобретенных часов из драгметаллов не работает либо функционирует с перебоями. Еще один мотив – у часов сломался браслет;
  • У купленного изделия есть детали, которые плохо работают (слабо пригнанные звенья, тугой замок или застежка и пр.).

Важно отметить, что дефект, появившийся у изделия уже после покупки, а не как следствие брака производства, в соответствии со ст. 476 Гражданского кодекса не является основанием для возврата.

Допустимые сроки

Закон оформляет четкие временные границы, в которых возврат драгоценного украшения будет совершен в рамках права. Если у изделия обнаружен изъян, то вернуть его следует незамедлительно. Товары, изготовленные из золота и серебра, подлежат возврату или обмену в течение:

  • Двух календарных недель с момента покупки при обнаружении видимого повреждения;
  • Шести месяцев, если в ходе эксплуатации у изделия обнаружился скрытый дефект.

Срок гарантии на изделия из драгметаллов также устанавливается продавцом, если он не был определен изготовителем. Пока действует гарантия, товар может быть возвращен. Однако ввиду вышеописанных факторов сроки возврата ювелирных изделий часто бывают размытыми, что тоже должен учитывать покупатель на этапе приобретения продукции.

Могут ли отказать?

Несмотря на все вышеперечисленные условия, покупатель может столкнуться с ситуацией, когда ему будет отказано в возмещении стоимости или обмене товара. Речь идет о законных мотивах для обоснования такого решения со стороны персонала магазина. Его сотрудники имеют право отказаться от возврата и обмена украшения, если предъявитель нарушил ряд правил, а именно:

  1. Решил вернуть ювелирную единицу после истечения возможного для этой процедуры срока;
  2. У товара есть дефект, причиненный ему после того, как была реализована сделка о купле-продаже;
  3. Срок гарантии на золотое или серебряное изделие истек.

Любое другое обоснование для отказа нельзя считать легитимным.

Предъявитель товара, если он выполнил все требования настоящего закона, должен знать, что иные причины для отказа в возврате денег или обмене товара со стороны продавца будут необоснованными.

Если конфликт переходит в другую плоскость, покупатель имеет полное право подать жалобу в службу защиты потребителей. В случае затягивания ситуации он может обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Качественная ювелирная продукция является дорогим удовольствием. Однако это тот вид продукции, который приобретается с расчетом на долголетнее использование, поэтому большие затраты на него вполне оправданы.

Кроме того, драгметаллы по определению не могут стоить дешево.

Именно поэтому каждый потребитель должен знать о составе своих прав перед покупкой ювелирных изделий, так как поспешное решение может обойтись ему очень дорого, причем не только в отношении материальных затрат, но и моральных неудобств.

Вы можете изучить Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», скачав его текст по ссылке.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu/

Интернет магазин ювелирной сети

Правила обмена изделий из золота

В связи с принятием особых мер безопасности и ограничением работы магазинов, мы увеличиваем сроки обмена и возврата изделий!

Если Вам доставили изделие, которое по каким-либо причинам Вам не подошло, Вы можете обменять или вернуть его в течение 14 дней после открытия наших магазинов, при условии сохранения товарного вида изделия и прикрепленной к нему бирки. Мы пониманием Ваше беспокойство и принимаем все меры для удобных и безопасных покупок.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине 585 Золотой, можно произвести в течение 14 календарных дней с момента покупки (получения товара от курьера) при условии сохранения товарного вида изделий: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), товар не имеет следов ношения.

Возврат товара, имеющего признаки заводского брака, производится в течение 1 года с момента покупки изделия.
Для проведения возврата необходимо обратиться в наш розничный магазин с документом, удостоверяющим личность, либо позвонить на горячую линию 8-800-5555-585

Какие документы нужно предоставить для оформления возврата товара?

Для возврата товара необходимо написать заявление по образцу или в свободной форме и приложить чек/фото чека, подтверждающего покупку. Предъявление паспорта обязательно.
При оплате банковской картой через сайт чек отправляется Вам на электронную почту, указанную в заказе.

При оплате курьерской службе наличными чек отправляется после доставки на адрес электронной почты, при оплате по терминалу – чек выдается сразу.

Что делать, если я потерял чек, и хочу вернуть товар?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и мы направим чек покупки на адрес электронной почты, указанный в заказе.

Также Вы можете предоставить банковскую выписку с карты, в которой будут указаны  данные о покупке (юр.лицо-получатель, дата, сумма оплаты).

В заказе, привезенном мне курьером, оказался поврежденный товар, что необходимо сделать?

При заказе Вы всегда имеете право ознакомиться с товаром до его принятия. Если товар Вам не подойдет, Вы можете отказаться от заказа при курьере. 

Если по каким-либо причинам Вы приняли товар, который имеет повреждения, обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен или возврат товара.

В моем городе нет магазина 585 золотой, как мне оформить возврат?

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки нашего интернет-магазина, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах возврата.

Когда мне вернут деньги за товар, от которого я отказался?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с указанием требования о возврате, и передачи изделия продавцу. 

Каким способом мне вернут деньги?

При оплате банковской картой через сайт денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

При оплате курьерской службе любым из способов — денежные средства возвращаются на банковские реквизиты. Банковские реквизиты указываются в заявлении на возврат денежных средств.

Мне не подошел размер, хочу обменять товар, как это сделать?

Мы готовы обменять товар на другой размер в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида изделия, целостности бирки и пломбы. 

Для этого обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. После написания заявления в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о деталях обмена.

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах обмена.

Какие правила возврата и обмена действуют при покупке товара в магазинах розничной сети?

В случае приобретения товара в розничном магазине действуют другие условия. Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные не дистанционным способом, возврату не подлежат (Постановление Правительства № 55). 585*Золотой ценит своих Клиентов и поэтому готов предложить обменять* неподходящее изделие на другое, не меньшей стоимости, при соблюдении условий:

  • С момента покупки изделия прошло не более 7 дней;
  • Изделие не находилось в эксплуатации (сохранены все потребительские свойства и внешний вид);
  • Целостность бирки и пломбы не нарушены;
  • Изделие в полной комплектации.

*каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

Для решения вопроса обратитесь в магазин 585*Золотой для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. Срок рассмотрения заявлений составляет до 7 дней.

Источник: https://www.585zolotoy.ru/customers/help/returns-and-exchanges/

Правила возврата и обмена ювелирных изделий

Правила обмена изделий из золота

Купив золото либо ювелирное изделие могут возникнуть ситуации, когда покупатель хочет вернуть изделие. В постановлении правительства РФ об утверждении правил продажи изделий из драгоценных металлов и камней указано:

«Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков, несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества».

К недостаткам относятся трещины, сколы, царапины и слабые крепления.

В случае, если недостаток не оговорен продавцом заранее, в течение 6 месяцев у покупателя есть возможность ремонта, замены изделия на аналогичное или другое с перерасчетом относительно стоимости изделия. Также, у покупателя есть возможность расторгнуть договор купли-продажи. Для выполнения данных требований необходимо наличие товарного чека.

Подробнее о правилах продажи изделий из драгметаллов Вы можете прочесть в полном тексте постановления:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15 июня 1994 года № 684

Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

В соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей” Правительство Российской Федерации постановляет:

Утвердить прилагаемые Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Правила продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней

I. Общие положения

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”, а также с учетом требований “Положения о пробах и клеймении изделий из драгоценных металлов в Российской Федерации”, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 года №1152.

2.

Данные Правила регулируют отношения между продавцами и гражданами-покупателями по купле-продаже ювелирных украшений, предметов сервировки стола, предметов украшения помещений и прочих изделий из золота, серебра, платины, палладия и их сплавов, изделий с драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, жемчуг); изделий из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней; часов в корпусе из драгоценных металлов.

3.

Правила устанавливают основные требования, предъявляемые к продавцам, осуществляющим торговлю ювелирными изделиями и другими бытовыми изделиями, содержащими драгоценные металлы и драгоценные камни, и распространяются на всех хозяйствующих субъектов (торговые предприятия, граждане-предприниматели), осуществляющих деятельность в сфере торговли изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней независимо от форм собственности.

4. Продавец, осуществляющий торговлю изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, должен быть зарегистрирован в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации.

Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней разрешается при наличии у продавца соответствующей лицензии, выданной органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном законодательством.

II. Права и обязанности сторон

5. Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней производится только в специализированных ювелирных магазинах, отделах, секциях, в которых обеспечиваются учет, надежная сохранность указанных ценностей и надлежащие условия для их выбора покупателем.

6. В специализированных ювелирных магазинах, отделах и секциях для покупателей должен быть обеспечен удобный показ изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Для удобства покупателей ювелирные украшения, предметы сервировки стола и другие изделия должны группироваться по назначению.

7.

В торговых залах на видном месте должна быть вывешена информация об установленных в Российской Федерации пробах для изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также извлечения из нормативных документов о порядке клеймения изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации, лицензия на право торговли изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, свидетельство о регистрации продавца в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации, данные Правила и другая необходимая потребителю информация. .

8. Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляется только при наличии на них оттисков именников изготовителей и оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации.

Изделия иностранного производства, ввезенные из-за рубежа, также в обязательном порядке должны иметь оттиски государственных пробирных клейм Российской Федерации, проставленных территориальными государственными инспекциями пробирного надзора. Российской Федерации.

Отдельные виды ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, которые в соответствии с действующим законодательством не подлежат клеймению государственным пробирным клеймом Российской Федерации, но предназначены для продажей, должны иметь сертификат качества.

9. Изделия из драгоценных металлов драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия, изготовителя, артикула, пробы, массы и цены за 1 грамм изделия, вида вставок, их характеристик, массы и розничной цены изделия.

10. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает просмотр и разбраковку изделий, проверку наличия установленных Пробирных клейм Российской Федерации, сохранность пломб и ярлыков, сортировку по размерам.

11. Продавец должен обеспечить квалифицированную помощь и консультацию в выборе, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ознакомить покупателя с имеющимися в продаже образцами.

По желанию покупателя продавец обязан отложить на срок до конца рабочего дня магазина отобранные им изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Украшения из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь индивидуальную упаковку.

Продавец должен проинформировать покупателя о порядке ухода за изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Продавец может организовать продажу сопутствующих товаров и предоставить покупателю комплекс дополнительных услуг (гравировка, предварительный прием заказа, доставка и вручение подарка, красочная упаковка и другие формы услуг).

12.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества.

13.

В случае обнаружения в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель в течение 6 месяцев со дня их покупки имеет право заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо в них должны быть безвозмездно устранены недостатки, или соразмерно уменьшена покупная цена. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением убытков. Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека.

14. В случае нарушения продавцом сроков замены или безвозмездного устранения недостатков продавец обязан уплатить неустойку в соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

15. При разногласиях по вопросу причин возникновения, недостатков продавец обязан принять от покупателя изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней и направить его для проведения независимой экспертизы. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

16. Прием наличных денег от покупателя, за проданные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней производится продавцом с применением контрольно-кассовых машин.

Продавец обязан выдать покупателю на проданное изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней кассовый чек и копию товарного чека с отметкой торговой организации и подписанного продавцом. В копии товарного чека должны быть указаны наименование изделия, артикул, цена и дата продажи, подпись продавца и штамп торговой организации.

17. Комиссионная торговля изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней производится в соответствии с Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами.

III. Ответственность продавца и контроль за соблюдением настоящих Правил

18. Продавец несет ответственность перед покупателем за нарушение Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней в порядке, установленном действующим законодательством.

19. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, поступившие в продажу без оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, действующих на территории Российской Федерации, или без сертификата качества, подлежат опечатыванию и отправке в территориальные государственные органы пробирного надзора Российской Федерации в установленном порядке.

20.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют: Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Российской Федерации по торговле и ее территориальные органы, Комитет Российской Федерации по драгоценным металлам и драгоценным камням через Российскую государственную пробирную палату и ее территориальные государственные инспекции пробирного надзора, налоговые и правоохранительные органы, а также другие государственные органы в пределах своей компетенции.

Контролирующие органы могут привлекать к проверкам соблюдения настоящих Правил специалистов, представителей общественных организаций потребителей.

Продавец должен оказывать содействие в проведении проверки и принимать меры к устранению недостатков и нарушений.

← Правила скупки ювелирных изделий и драг. металлов у граждан РФ↑ Документы

Источник: http://metall-discont.ru/dokumentyi-po-zolotu/pravila-vozvrata-i-obmena-yuvelirnyix-izdelij.html

Обмен и возврат золотых изделий по законодательству

Правила обмена изделий из золота

Ювелирные украшения являются одними из самых дорогих удовольствий, выбор которых зависит не только от вкуса, но и финансовых возможностей. Неудачная покупка вынуждает прибегать к обмену. Закон РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) запрещает данную процедуру. Но, как известно, в каждом правиле есть свои исключения.

Возможны ли замена и возврат ювелирных украшений по закону?

В нормах российского федерального законодательства все-таки существует вариант, когда продукцию из драгоценных металлов или камней возможно возвратить.

В данном случае изучите закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

С помощью представленных нормативных документов не только узаконены основные положения проведения сделок по купле-продаже, обмену и возврату ювелирных украшений, но и разработан список продукции непродовольственной группы, которая не может быть обменена, или возвращена обратно в магазин.

К ней относятся:

  • лекарственные препараты и другие фармакологические изделия;
  • медицинское контрольно-измерительное и диагностическое оборудование;
  • детские электронные игрушки;
  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • продукция личной гигиены;
  • текстиль и швейные товары;
  • бытовая техника;
  • радиоэлектронная техника для населения;
  • вело-, мототовары и автомобили;
  • малотоннажные плавсредства;
  • бытовая химия;
  • химическая продукция для сельскохозяйственных работ;
  • ювелирные украшения;
  • огнестрельное и гладкоствольное оружие, боеприпасы к нему;
  • непериодические издания печати.

К важным причинам, которые не позволяют обменивать, или возвращать товары из драгоценных металлов и камней, специалисты относят:

  • политику образования стоимости. Дело в том, что цена ювелирных украшений в розничной торговли в десять, а то и больше раз превышает их себестоимость. Поэтому при отсутствии постоянного спроса на такой редко покупаемый товар гарантировать потребителю еще и возврат денег вряд ли кто рискнет;
  • эксклюзивность изделия, которое смело можно отнести к произведению искусства. Поэтому при возврате продавец не сможет отличить оригинальный товар от подделки, что является уже прямым убытком для магазина.

Если после приобретения ювелирной продукции клиент обнаружил пусть даже незначительный дефект, который проявился уже после покупки, то товар немедленно нужно отнести в тот салон, в котором он был куплен.

И здесь существует следующие способы разрешения проблемы:

  • после подтверждения работниками магазина факта наличия недостатков у товара, его отправляют на экспертную проверку. Если результаты анализа подтвердят наличие дефекта, то ремонт будет проводиться за счет магазина, или осуществится замен на аналогичный продукт. При желании покупателю возвращается вся сумма за возвращенный товар;
  • если у заявителя возникают сомнения по поводу оригинальности ювелирного изделия или подлинности пробы, указанной на самой модели, то после высказывания в магазине устных требований, изложите все свои претензии в письменной форме. В заявлении пишут сведения о продавце, покупателе, название товара и перечисляются все дефекты.
  • Так же, как в предыдущем случае товар направляется на экспертизу. Все расходы берет на себя ювелирный салон. Если в соответствии с выводами комиссии станет явной фальшивость продукции, то покупателю магазин должен вернуть всю уплаченную за товар сумму. При отказе ювелирного салона отдавать деньги требуйте предоставления письменного объяснения причин нежелания возвращать средства. Оно может пригодиться в случае обращения в различные государственные органы контроля и надзора, в том числе, и судебные.

Примечание. Под контролирующими организациями имеются в виду территориальные администрации Федеральной Антимонопольной службы РФ.

К ним обращайтесь после получения заключения экспертной комиссии, которая установит факт подделки.

Специальную экспертизу на профессиональном уровне на территории Российской Федерации осуществляет Государственная Пробирная Палата и Геммологический центр МГУ.

В общем порядке ювелирные украшения не обмениваются и не возвращаются в салон без всяких исключений из правил. Данное положение разработано законодательными структурами государства. Но в жизни каждый владелец магазина сам имеет право вносить некоторые послабления для своих клиентов.

Специалисты в области советуют покупателям, купившим, например, изделие из золота, которое не подошло, попробовать договориться с администрацией салона лично. При соответствующей политике магазина, стремящегося удовлетворять разумные просьбы клиентов, ему могут предложить обмен на аналогичный товар, если он есть в наличии.

Или же взять другое изделие с перерасчетом разницы в цене. Это будет самым оптимальным решением, поскольку Закон не предусматривает подобных уступок потребителю. Всегда соблюдайте правило — не терять, не выкидывать товарные чеки, пломбы и бирки завода-изготовителя.

Правила замены и возврата драгоценностей, имеющих производственный изъян, регламентируются законодательным органом. Поэтому, имея веские основания и сомнения по поводу качества украшения или наличия факта подделки, смело обращайтесь в магазин и требуйте обмена или возврат.

Законность подобных претензий вполне оправдана как с юридической, так и практической точки зрения. В чем заключается порядок действий клиента ювелирного салона? Для начала необходимо тщательно проштудировать все нормативные документы, касающиеся возврата ювелирных украшений. Особенно стоит потрудиться над формулировками Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с его положениями возвращать разрешается ювелирные украшения ненадлежащего качества, имеющие значительные дефекты. В эту же категорию входят товары, у которых обнаружено несоответствие качественных характеристик, указанных в сопроводительных документах на товар. Очень важным является психологический момент.

Правильно выстроенная тактика общения с продавцом позволит заявителю обойтись без недоразумений. Закон установил, что возврат всей уплаченной суммы за некондиционный возвращенный продукт должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента обращения клиента.

По истечению этого периода с покупателя взыщут дополнительную сумму в размере одного процента от стоимости ювелирного украшения.

При отказе реализатора салона составлять заявление на возврат товара ненадлежащего качества, направляйтесь в ближайшее экспертное отделение.

При этом все расходы покупатель оплачивает сам. Когда результаты экспертизы окажутся положительными, составьте письмо-претензию в 2-х экземплярах.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-i-vozvrat-zolotyx-izdelij-po-zakonodatelstvu.html

Возврат ювелирных изделий по закону

Правила обмена изделий из золота
www.dava-group.ru ………. 8 (800)-777-70-37Часто люди после покупки ювелирных изделий из золота или из серебра хотят добиться их возврата после обнаружения брака или других недостатков. Подлежат ли возврату ювелирные изделия? Из данной статьи можно подробно узнать возможны или нет возврат и обмен ювелирных изделий по закону.

Понятие ювелирных изделий определено Приказом Роскомдрагмета в 1996 году. Закон относит к ювелирным изделиям изделия, которые изготовлены из драгоценных металлов или из их сплавов, полудрагоценных, поделочных, цветных камней, иных природных или искусственных материалов, либо без них.

Отличие их состоит в том, что они применяются как предметы украшения, декора, как бытовые или культовые вещи, либо памятные вещи.

Также сюда относятся юбилейные и иные знаки и медали, кроме тех, которые законодательством отнесены к наградам.

Возможен ли возврат или обмен изделий из золота и из серебра по закону?

Вернуть драгоценность, которая не оправдала наших ожиданий, порой очень хочется. Бывает, что люди дарят такие вещи в качестве презента и получают совсем не ту реакцию от близкого человека, которую хотели бы. Оказывается, что дизайн украшения просто не по вкусу одариваемого. Полно и других случаев, когда возникает желание вернуть качественную ювелирную вещь.

Но, к сожалению, по закону возврат или обмен драгоценностей надлежащего качества невозможен. Остается только сожалеть о том, что сделал неправильный выбор дорогостоящей вещи.

Исключение составляют лишь случаи продажи бракованных товаров. Хотя и эти моменты порой доказать практически невозможно.

Возврат и обмен изделий ненадлежащего качества

Покупая в магазине, мы часто не успеваем хорошенько разглядеть изделия из драгоценных металлов со всех сторон. Часто только после покупки дома обнаруживаются дефекты у таких вещей. В таких ситуациях закон потребителей защищает.

Обнаружив брак, потребителю смело можно идти в магазин за тем, что он считает нужным сделать по своему выбору:

– заменить ценность;

– отдать на ремонт за счет продавца;

– потребовать скидку за некачественное, но при этом пригодное к использованию изделие соразмерно тому, насколько сильно изделие проигрывает качественному;

– требовать вернуть деньги.

Однако эти действия можно сделать только после того, как магазин признает наличие брака, который не всегда виден невооруженным глазом. Для проверки изделия на наличие брака может потребоваться экспертиза, которую магазин обязан провести за свой счет.

Обычно магазины заботятся о своей репутации и не чинят покупателю препятствий для возврата некачественного товара. Но бывают, конечно, и исключения.

Возврат некачественных ювелирных изделий через суд

Если продавец не идет на контакт при попытке возврата или обмена некачественных драгоценностей придется обращаться за защитой своих интересов в специализированные органы по защите прав потребителей или в суд.

Часто продавцы отказывают в возвращении ценностей с дефектом по причине отсутствия гарантийного срока на изделие. Однако такой отказ неправомерен. В таких случаях люди чаще всего обращаются в суд.

В таких случаях потребителю приходится обращаться в экспертные организации, чтобы доказать, что изделие действительно было куплено бракованным и дефекты произошли совсем не из-за небрежного отношения покупателя к ценностям. Такую экспертизу нужно будет оплачивать за свой счет.

Затем эти расходы, а также компенсацию морального вреда можно будет возместить через суд в случае положительного исхода дела.

Экспертизу придется заказывать и оплачивать самостоятельно и в тех случаях, когда эксперты магазина не нашли брака в ювелирном изделии и отказались идти на уступки покупателю. Впоследствии их ожидает тот же сценарий развития событий: деньги вернуться к покупателю по решению суда.

Документы для обращения в суд

Для защиты своих законных интересов через суд кроме отчета эксперта и подтверждения расходов за оплату его услуг покупателю необходимо предоставить все имеющиеся документы, подтверждающие покупку ювелирного изделия: чек, гарантию, фото изделия или иные бумаги, которые относятся к его покупке. Также стоит предоставить претензию покупателя с подтверждением отправки или вручения, письменный отказ продавца вернуть деньги за товар.

Подписывайтесь! И узнавайте о новом и перспективном!

Наш сайт: www.dava-group.ru

Единый информационный ресурс DAVA GROUP.

По вопросу услуг “Личного психолога” и “Семейного психолога”Звоните 8 (800)-777-70-37

Пресненская набережная 12 ( Москва Сити «Башня Федерация»)

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5e849e13383bb92e4fc202ff/vozvrat-iuvelirnyh-izdelii-po-zakonu-5f956e43a81c50318e197a1f

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин — Полезные материалы на сайте магазина «Русские Самоцветы»

Правила обмена изделий из золота

Покупка ювелирного украшения — приятное событие! Но бывают ситуации, когда хочется вернуть покупку в магазин: не подошел размер, сломался замочек, начали выпадать камешки. И тут начинается самое интересное.

Продавцы могут утверждать, что ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату, могут требовать заключение экспертизы или игнорировать претензии покупателя. В свою очередь покупатель чувствует себя обманутым и не понимает, почему нельзя вернуть бракованное ювелирное изделие в магазин. Давайте разбираться, на чьей стороне правда.

Почему украшения не принимают назад

Продавцы ссылаются на постановление №55. В документе приведен список вещей, которые не меняют и не принимают назад, если они нормального качества. Например, нельзя вернуть нижнее белье или предметы личной гигиены. К таким товарам относятся и ювелирные украшения.

А как же «волшебные» 14 дней

О том, что в 2-х-недельный срок можно вернуть товар, который по каким-то причинам не подошел или оказался некачественным, знают все.

Это право потребителя защищено законом, и если продавец отказывается принять вещь обратно, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей. Но это правило работает не для всех товаров.

К примеру, пуховик со всеми бирками-чеками-упаковкой вернуть можно, если вам просто не подошла расцветка. С ювелиркой сложнее.

Вернуть ювелирные украшения в магазин, если они без видимых или скрытых дефектов, по закону нельзя. Но если они есть, возврат сделать можно, только придется доказать наличие заводского брака. Когда покупатель докажет, что экземпляр бракованный, то магазин возместит его полную стоимость.

Если 2 недели прошли

Если будет доказан брак, то вернуть покупку можно. Даже у колец и сережек есть гарантийный срок, и в этот период у покупателя есть право вернуть их — не все дефекты можно обнаружить сразу, некоторые выявляются спустя недели и месяцы. Если производитель не указал срок гарантий, то у покупателя есть 6 месяцев для обнаружения дефекта.

Что еще имеет право требовать потребитель

Помимо возврата денег, можно требовать:

  • снизить цену из-за наличия дефекта;
  • заменить бракованный экземпляр на такой же, только качественный;
  • устранить брак за счет продавца;
  • возместить расходы по устранению дефекта;
  • заменить украшение на другую модель (с учетом изменения цены).

Украшение было куплено в подарок и не подошло по фасону. Как сделать возврат

Продавец не обязан возвращать деньги или обменивать украшения, которые не подошли по стилю, цвету, размеру и другим характеристикам. Но магазин может добровольно пойти навстречу покупателю и принять обратно кольцо (браслет, серьги).

Такое случается редко, но бывает. Чаще всего продавцы соглашаются обменять кольцо, если не подошел размер: деньги не возвращают, но украшение меняют на такую же модель нужного размера.

Советуем еще при покупке обсудить с продавцом возможность замены изделия, если размер не подойдет.

Выяснилось, что украшение бракованное. С чего начинать процедуру возврата?

Сначала обратитесь в ювелирный салон, в котором украшение было куплено. С собой возьмите дефектное изделие, чек и ярлык с информацией о товаре. Если ярлычок потерялся, все равно сохраняется право на возврат, хотя с ярлыком вернуть украшение легче. Дальнейшие действия зависят от реакции магазина.

На ярлыке должна быть указана следующая информация: название украшения, сведения о производителе, вид драгметалла и его проба, артикул, вес, цена, способ обработки. На ярлыке указывают информацию о вставках и их характеристиках.

  • Идеальная ситуация: магазин признает наличие брака и готов вернуть деньги/обменять украшение. Но так бывает не всегда, чаще процедура возврата превращается в хлопотное и долгое дело.
  • Ювелирный салон требует экспертизы. На это потребуется время, придется ждать вердикта экспертов. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуем обратиться в комитет по защите прав потребителя. Помните, что экспертизу магазин должен проводить за свой счет (если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, то покупатель должен возместить затраты).

Магазин намеренно тянет время, не хочет возвращать деньги. Что делать?

  • Составьте письменную претензию, в которой опишите сложившуюся ситуацию. Укажите дату покупки, опишите дефект и как он был выявлен. Изложите свои требования — возврат денег, замена украшения на такое же, ремонт за счет магазина.

    Обязательно укажите разумные сроки для выполнения своих требований.

  • Отправьте заказное письмо. Сохраните извещение об отправке — этот документ может понадобиться во время судебного разбирательства.

  • Если в оговоренный период магазин не отреагировал на претензию, надо обращаться в суд. В исковом заявлении укажите аналогичные требования, опишите ситуацию и объясните свою позицию.

    В судебном процессе понадобится пакет документов — экспертное заключение (если была сделана независимая экспертиза), бирка и чек от украшения, а также письмо с претензиями к продавцу и извещением о его отправке. Надо будет предъявить само украшение.

Кольцо поменяли за 2 дня до окончания гарантии. А если в новом кольце тоже будет дефект, гарантия уже не сработает?

Когда бракованное украшение меняют на другой экземпляр, гарантийный срок начинает исчисляться заново. В момент передачи кольца покупателю начала действовать новая гарантия, и если с новым украшением что-то будет не так, до конца гарантийного срока можно требовать его возврата или замены.

…браслет порвался в день покупки

Если браслет порвался сам по себе, без механического воздействия — можно требовать возврата от продавца. Скорее всего, придется дождаться проведения экспертизы, которая точно определит причину разрыва. Если есть брак, то деньги магазин вернет.

Если браслет зацепился за что-то или его резко дернули, и после этого он порвался, возврат требовать бессмысленно. Эксперты определят, что украшение разорвалось из-за механического воздействия, и магазин откажется вернуть деньги.

…из кольца начали выпадать камешки

Если вставки выпадают без механического воздействия — это гарантийный случай. Такое украшение обязаны принять обратно или обменять на другое, но обычно продавец делает это только после проведения экспертизы.

…выяснилось, что у сережек не 585-я, а 375-я проба

Налицо намеренный обман покупателя. Это веское основание для возврата украшения, причем об этом случае лучше сразу сообщить в общество защиты прав потребителей. Проверить пробу металла можно в любом ломбарде, получить экспертное заключение о ее несоответствии — в Пробирной палате РФ.

…выяснилось, что кольцо не золотое, а позолоченное

Требуйте возврата. Ситуация аналогична неверному указанию пробы: при покупке потребитель платит за товар с определенными характеристиками, а по факту ему продают другую вещь. Это обман.

…замок цепочки перестал закрываться

Если его не ломали намеренно, цепочку не роняли и не повреждали — высока вероятность заводского брака. Для оформления возврата потребуется провести экспертизу, также продавец может предложить выполнить ремонт за свой счет.

Любые другие дефекты, которые появились не по вине покупателя и мешают полноценному использованию изделия, могут считаться основанием для возврата. У покупателя есть право требовать вернуть деньги, если продавец намеренно его обманул, например, указал неверную пробу или тип материала.

Источник: https://market.russam.ru/articles/o_juvelirnyh_izdelijah/p21302-mozhno_li_vernut_juvelirnoe_izdelie_v_magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.