Правила эксплуатации товара

Содержание

Права потребителя: что должен знать каждый потребитель

Правила эксплуатации товара

Всем доброго дня! на связи Ахунов Алексей, чтобы не тратить ваше и своё время на предисловия и вступления — продолжим дальше говорить о том, какие права потребителя необходимо изучить чтобы, отлично знать, что говорит закон о защите прав потребителей.

Для предания уверенности в нашей жизни предлагаю ознакомиться с ответами на вопросы, которые вы себе, наверняка, не раз (и не два) задавали, но не знали на них ответа. Позвольте дать некоторые советы.

Оглавление

1. Несет ли магазина ответственность за прилегающую территорию?

Часто бывает, что на прилегающей территории идут ремонтные работы или в зимний период не чистят наледь и т.д. В такой ситуации не мудрено получить травму и испортить вещи. Что же делать, если подобное произошло? Магазин или торговый центр несут ответственность за материальный вред причиненный потребителю на его территории.

Необходимо руководствоваться:

Статьей 15, 1064 ГК РФ, в которой сказано, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Также об этом гласит 24 статья Закона «О государственном техническом надзоре и административной ответственности за правонарушения сфере благоустройства, содержания объектов и производства работ на территории московской области».

2. Правомерен ли запрет вход в магазин со своими сумками?

В некоторых магазинах и супермаркетах покупателям запрещают проходить со своими сумками, рюкзаками, пакетами и просят их оставлять в ячейках хранения при входе.

Необходимо руководствоваться:

Такой запрет противоречит действующему законодательству, так как любая передача имущества на хранение порождает правоотношения, которые регулируются главой 47 «Хранение» Гражданского кодекса РФ.

По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.

Договор хранения должен быть заключен в письменной форме.

Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю в том числе номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения.

Однако следует помнить, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Таким образом, магазин не вправе вменить в обязанность покупателю сдать личные вещи (сумки, рюкзаки и т.п.) при входе в торговый зал, потому что подобное требование должно расцениваться как понуждение к заключению договора хранения, а это прямо противоречит действующим нормам законодательства.

3. Имеет ли право продавец при распродаже ущемлять права потребителя?

Права потребителей при распродажах (акциях) определяются Законом «О защите прав потребителей». То, что магазин по собственной инициативе проводит распродажу, ни в коей мере не лишает потребителя тех самых прав, которые оговорены в законе.

Получается следующее. Магазин решает сделать скидку на какой-то товар, то есть устроить распродажу. Но при этом перед глазами покупателя появляется бумажка, на которой написано: «Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит».

Это самое большое нарушение прав потребителей, которое происходит при распродажах, причем повсеместно. И потребители, полагая, что так и должно быть, не решаются сопротивляться, так как они думают, что их же предупредили… Это абсолютно неправильно.

Что такое распродажа? Это просто некий способ, позволяющий магазину извлечь прибыль или просто продать товар, который по более высокой цене не расходится. И закон о защите прав потребителей дает каждому покупателю в этой ситуации абсолютно такие же права, как и при покупке товара по обычной цене.

4. Если на товаре нет русского языка на что делать?

Все мы сталкиваемся с товарами, на которых нет ни слова на нашем великом русском языке, но при этом их покупаем на свой страх и риск. Можно ли их вернуть в магазин обратно и есть ли для этого обоснование?..

Вернуть действительно можно, так как согласно постановлению от 15 августа 1997 г. № 1037 «О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке» наличие информации на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт на территорию Российскую Федерацию.

Поэтому если вы не разобрались, как пользоваться товаром, просто возвращаете его продавцу со ссылкой на постановление.

5. Надо ли платить, если вы повредили товар?

В соответствии со ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Таким образом, покупателю придется доказывать свою невиновность в утрате (повреждении) товара.

К примеру, узкие и загроможденные проходы между стеллажами, скользкий пол, шаткие конструкции из выставленного товара, или товар, выставленный к самому краю без заградительных бортиков, дернувшийся транспортер на кассе и т.п. служат доказательством Вашей невиновности.

Если покупатель согласен с тем, что повреждение товара произошло по его вине, он может возместить магазину ущерб в добровольном порядке.

Если же покупатель не считает себя виновным, то администрация магазина не вправе заставить его оплатить стоимость поврежденного товара.

Недопустимо любое давление на покупателя, особенно если оно выражается в угрозах применения силы, грубости, оскорблении.

Подобные действия могут быть расценены как превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб (ст. 203 УК РФ), оскорбление (ст. 130 УК РФ), вымогательство (ст. 163 УК РФ).

Однако если администрация магазина намерена составить акт или протокол об утрате (повреждении) товара, покупателю следует принять участие в его составлении, чтобы в данном документе была отражена и его позиция.

В противном случае, администрация магазина составит акт в одностороннем порядке, и в случае обращения ею в суд, покупатель окажется в невыгодном положении.

Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Не бойтесь доказывать свою правоту и не поддавайтесь на манипуляции со стороны магазина.

6. Что делать, если цена на кассе и на ценнике разная?

Такие случаи нередки, и тут все зависит от вашей лояльности, так как наверняка и вы допускаете ошибки в своей работе, поэтому не надо строго судить и сотрудников магазина.

Давайте рассудим с т.з.

Закона: пункт 1 статьи 10 закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи разъясняет, что цена товара в рублях — неотъемлемая часть такой информации.

На этом основании вы вправе купить товар согласно ценнику.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c7ab3ac58236b00b392aeed/prava-potrebitelia-chto-doljen-znat-kajdyi-potrebitel-5c869ee9f117cb00b38c4b5d

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Правила эксплуатации товара

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.

К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.


На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

            В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени – гарантийного срока. Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем – возместить ему стоимость товара, заменить его?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах). За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы. Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.


 В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара.

Начальник отдела  

защиты прав потребителей                                                                        Л.В.Омельченко

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/135/1587/

Правила и условия хранения и эксплуатации товаров

Правила эксплуатации товара

При использовании и содержании товаров необходимо соблюдать следующие правила:

  • избегать контакта товаров с водой, спиртом, химическими реагентами и духами.
  • не устанавливать товары вблизи источников тепла или холода (обогреватели и/или кондиционеры).
  • избегать резких перепадов температуры (тепло/холод).
  • поддерживать уровень влажности, соответствующий требованиям настоящих Правил и условий хранения и эксплуатации товаров.
  • не ставить на товары предметы, превышающие максимально допустимую массу, установленную производителями товаров.
  • лампы и настольные предметы устанавливать на подкладку.

Со временем цвет дерева, может меняться в результате естественных процессов. Исходя из вышеизложенного, Продавец не несет ответственности за неполное совпадение цвета при заказе дополнительных предметов товара к гарнитурам мебели по истечении 6 месяцев и более с момента установки мебельного гарнитура Покупателю.

Наличие запаха после снятия упаковки не представляет опасности. Материалы, используемые при изготовлении предметов мебели, сертифицируются строго в соответствии с нормами экологической безопасности.

В случае необходимости получения дополнительной информации по условиям ухода, хранения и эксплуатации товара Покупатель имеет право обращаться к Продавцу.

Доставка мебели

Не рекомендуется производить самостоятельную доставку мебельных изделий.

Недостатки мебельных изделий, ставшие следствием самостоятельной доставки, не подлежат устранению в порядке гарантии.

Сборка мебели

Для правильной сборки необходимо знание технологических особенностей изготовления мебельных изделий различными предприятиями мебельной отрасли; знание свойств материалов и конструкций; приемы обработки, последовательность монтажа и подключения; совместимость и допустимость применения дополнительного оборудования и т.п.

Не рекомендуется производить самостоятельную сборку мебели, приобретенной в разобранном виде, ее ремонт или усовершенствование.

Эксплуатация мебели

Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещениях температура которых не ниже +2 градусов по С и относительная влажность которых составляет 45-70%.

Не допускайте попадания воды и химически активных препаратов на внешние и внутренние поверхности мебели. Случайно попавшую на поверхность предмета мебели влагу, жидкость необходимо удалить сухой тканью.

Для предотвращения деформаций дверей двери необходимо закрывать.

Полированные и лакированные поверхности мебели рекомендуется освежать специально предназначенными для этого средствами.

Нагрузка на полки длиной менее 60см. не должна превышать 25-30 кг.; нагрузка на полки длиной от 60см. до 80см. не должна превышать 25 кг.; нагрузка на полки длиной от 80см. до 1м. не должна превышать 15 кг., нагрузка на полки длиной свыше 1м не должна превышать 10 кг., нагрузка на полки из стекла не должна превышать 0,002 кг/см2.

В качестве профилактических мер, рекомендуется:

  • без необходимости не держать открытыми навесные механизмы, обеспечивающие фиксацию подвижных элементов (дверей и т.п.);
  • не допускать нагрузок, не предусмотренных производителем для данного элемента конструкции;

Избегайте прилагать чрезмерную нагрузку на переднюю часть выдвинутого ящика.

Не используйте металлическую щетку и средства, содержащие абразив. Это может повредить защитный слой ручек.

Стёкла необходимо чистить водой, а также средствами, предназначенными для чистки стекол, затем вытирать насухо.

Не допускайте воздействие на предметы мебели агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, растворителей и т.п.

), указанные соединения являются химически активными – реакция с подобными химическими соединениями неизбежно влечет негативные последствия для мебели, а также для Вашего здоровья.

Также стоит помнить, что некоторые специфические моющие (чистящие) составы могут содержать высокую концентрацию агрессивных химических веществ и/или абразивные составы.

Чтобы избежать преждевременного старения лакокрасочного покрытия, коробления и деформации деревянных элементов, необходимо соблюдать определенные условия воздействия следующих факторов: солнечный свет, влажность, температура.

Солнечный свет: Продолжительное прямое воздействие солнечного света на поверхности мебели может вызвать изменение цвета указанных поверхностей. В результате, при замене или добавлении некоторых элементов в гарнитуры, возможны видимые отличия в цвете, что не будет являться виной Продавца.

Влажность: 50–70% — рекомендуемая относительная влажность в месте нахождения мебельного изделия. Не следует поддерживать в течение продолжительного времени условия крайней влажности или сухости в помещении, допускать резкий перепад влажности в помещении. С течением времени резкие перепады влажности могут повлиять на целостность мебельных изделий или их элементов

Температура: Высокое значение тепла или холода, а также внезапные перепады температуры могут серьезно повредить мебельное изделие или его части. Мебельные изделия не должны быть расположены ближе 1 м от источника тепла.

Положения настоящего раздела распространяются на все виды наборной мебели, мебели на заказ, мебельные гарнитуры, а также отдельно стоящие предметы интерьера.

Уход за мебельными тканями

Не используйте чистящие средства и растворители, содержащие нефтепродукты. Не используйте отбеливающие средства, а также хлорсодержащие порошки и другие средства, сходные по составу. Сильное загрязнение можно ликвидировать при помощи широко имеющихся в продаже чистящих средств на водной основе.

Свежие загрязнения ткани удаляются гораздо легче, чем впитавшиеся и засохшие.

Инструкция по уходу за майкровелюрами и жаккардами: не трите материал слишком сильно, чтобы не повредить текстуру ткани. Ткань майкровелюр можно стирать с использованием раствора жидкого мыла.

Во время стирки не используйте отбеливатель, а также хлорсодержащие порошки и другие средства, сходные по составу. Циркуляционная сушка применяется только при низкой температуре. Вручную отжимать чехлы не рекомендуется.

Стирка, при условии соблюдения настоящих Правил и условий хранения и эксплуатации, не повлияет на характеристики ткани.

Инструкция по уходу за мебельной замшей: уход за мебельной замшей идентичен уходу за майкровелюрами. Допускается сухая чистка (химчистка) химическими средствами на основе перхлорэтилена.

Уход за поверхностями из мрамора и гранита

Особенностью поверхностей из мрамора и гранита является большая гигроскопичность (склонность к впитыванию жидкостей). В силу этого существует опасность образования разводов и несмываемых пятен.

Помимо общих условий ухода рекомендуется при необходимости обезжиривания пользоваться водным раствором денатурированного спирта.

Время от времени защищайте поверхности посредством нанесения специальных водоотталкивающих средств для мрамора и гранита. После нанесения таких средств и перед новым использованием поверхностей тщательно протрите их мягкой сухой тканью.

Всегда тщательно высушивайте смоченные участки по окончании чистки.

Уход за поверхностями из металлов

Не следует использовать средства, обладающие абразивными или коррозионными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала при чистке. После чистки эффектный блеск поверхности придаст ее полировка мягкой сухой тканью возвратно-поступательными движениями.

Уход за керамическими поверхностями

Прежде всего следует помнить, что керамика (фаянс, фарфор) – это хрупкие материалы: не проводите по поверхностям и не ударяйте их тяжелыми твердыми предметами.

Помимо общих условий ухода рекомендуется при необходимости обезжиривания пользоваться водным раствором денатурированного спирта.

Возможна чистка с применением средств для чистки стекол.

Уход за стеклянными поверхностями

Прежде всего следует помнить, что стеклянные поверхности являются хрупкими и поэтому могут разбиться в случае удара. Не проводите по поверхностям и не ударяйте их тяжелыми твердыми предметами.

Для чистки используйте специальные средства для стекол.

Не следует использовать средства, обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала при чистке.

Эксплуатация электробытовых приборов

Для эксплуатации, ухода и чистки электробытовых приборов и принадлежностей, входящих в состав мебельного изделия, вам надлежит прочесть и выполнять инструкции, содержащиеся в соответствующих руководствах по эксплуатации, прилагаемых фирмами-изготовителями.

Источник: http://home-f.ru/instruction.php

Срок эксплуатации, службы, годности и хранения: отличия и особенности каждого из гарантийных сроков

Правила эксплуатации товара

Рыночная экономика потребовала от российского законодателя введения соответствующих норм в правовое поле. В Российской Федерации существуют положения, защищающие потребителя от недобросовестных производителей и продавцов. Таковые определяются терминами, характеризующими сроки безопасной эксплуатации различных товаров. А именно: хранения, годности и службы.

Все они обозначают период сохранения качества изделия. Однако имеют определенные отличия, важные для покупателя. Разберем каждый отдельно, чтобы уяснить тонкости и нюансы применения определений в правовом поле.

Законодательство

В правовое поле сроки сохранности годности реализуемых вещей введены федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 19 акта описывает периоды, в течение которых покупатель может предъявлять претензии реализатору изделия. Таковые зависят от нескольких факторов:

  • вида товара;
  • сложности производства;
  • соблюдения условий хранения;
  • соответствия ГОСТам.

Внимание: претензия может быть адресована как производителю, так и продавцу негодного изделия. Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 16. Требования к обеспечению качества и безопасности новых пищевых продуктов, материалов и изделий при их разработке и постановке на производство

Хранение

Производитель обязан изготавливать товар с учетом требований законодательства. На каждый вид продукции установлены государственные стандарты (ГОСТы). Соблюдение таковых позволяет гарантировать безопасное использование товара в течение определенного срока. Таковой признается гарантийным периодом хранения.

Однако используется предмет покупателем. То есть, последний имеет возможность самостоятельно повредить купленную вещь. Фактор учитывается законодательством. Гарантия не действует в таких ситуациях:

  • нарушение условий хранения гражданином;
  • несоблюдение правил эксплуатации;
  • применение не по назначению.

Пример. Человек приобрел сливочное масло, на которое поставщик дал гарантию безопасного хранения в течение недели. Если покупатель оставил продукт рядом с обогревательным прибором на сутки, то претензию за испорченное масло у него не примут. И решение будет признано законным, так как не были соблюдены условия правильного хранения продукта.

Внимание: под хранением понимается период соответствия товара потребительским нормам вне зависимости от применения его по назначению.

Годность

Некоторые виды товаров приходят в негодность в течение определенного периода. На таковые устанавливается годность. Конкретная дата окончания реализации указывается на упаковке. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 закона № 29-ФЗ от 02.01.2000 такая отметка в обязательном порядке должна наноситься на тару:

  • продуктов питания;
  • парфюмерии;
  • медикаментов;
  • бытовой химии;
  • других подобных товаров.

Исчисление начинается с момента изготовления изделия. Срок годности говорит о том, что продукт можно применять по назначению без опасности для здоровья и жизни. После его истечения реализация и использование запрещены.

Внимание: закон требует от производителей информирования потребителей о времени пригодности реализуемой продукции.

Гарантийный период

Закон «О защите прав потребителей» требует от производителя осуществления следующих мероприятий:

  • установления конкретного времени нормального функционирования механизмов;
  • обеспечения покупателю стабильности качества изделия.

Гражданин получил право требовать в период обозначенной гарантии:

  • ремонта механизма силами производителя или уполномоченного предприятия;
  • замены изделия;
  • возврата средств.

Отсчет начинается с даты приобретения (заключения договора купли-продажи). Исчисление производится в днях, месяцах, годах. Срок, в течение которого гарантируется качество, обозначается в соответствующем документе (договоре, талоне или другом).

Подсказка: назначение гарантии производится с целью установления в правовом поле виновного в поломке лица.

Закон регламентирует и время гарантийного обслуживания. Таковое должно ограничиваться 45-ю днями. Однако позволено продлить обслуживание, если его невозможно было окончить за указанный срок. Но для этого требуется письменное соглашение сторон.

Службы

Эксплуатация некачественного изделия невозможна. Однако большая часть механизмов и иной продукции приобретается для долгосрочного использования. Потому на производителя закон накладывает обязанность обеспечить сохранение технических параметров в течение определенного времени. Таковое называется периодом службы.

Предприятие обязано делать следующее:

  • изготавливать изделия надлежащего качества;
  • информировать потребителя:
    • об условиях нормальной эксплуатации;
    • о дате, после наступления которой продукция выходит из строя или становится небезопасной;
  • обеспечивать замену или ремонт.

Внимание: на изготовителя возлагается обязанность поставки комплектующих, если товар состоит из отдельных частей. На последние также устанавливаются сроки нормальной эксплуатации.

Чем различаются

Перечисленные сроки являются неотъемлемой характеристикой той или иной продукции. Однако на практике они означают разные качественные параметры. А именно:

  1. Служба — это использование продукции по прямому назначению. В течение определенного времени изготовитель отвечает за качество реализованных изделий перед покупателем. Последний же обязан выполнять доведенные до его сведения параметры эксплуатации.
  2. Годность — это соответствие продукции нормам безопасного потребления. По истечении периода запрещается реализация продукта и его употребление.
  3. Гарантия — обязательство устранить недостатки продукции в течение определенного времени. Берет его на себя производитель по собственной инициативе (не установлен законом).

Внимание: для некоторых видов продукции даты эксплуатации устанавливаются в зависимости от сезона. К примеру, на зимние сапоги отсчет стартует с наступлением холодного периода.

Правила установления

Обязанность по назначению сроков описанных видов возлагается на производителя. При этом следует учитывать такие моменты:

  • годность относится к пищевым продуктам и некоторым иным видам продукции;
  • время службы определяется для товаров длительного использования;
  • хранение относится к тем и другим.

Например, поставщики колбасы и зимней обуви должны указать в технической документации, в течение какого времени продукция сохранит потребительские характеристики. Но суть таковой работы различается.

Колбасу необходимо сохранять при определенных условиях: в холодильнике, с сохранением оболочки. А сапоги можно хранить на складе.

Но производитель обязан использовать такие материалы, чтобы обувь не пришла в негодность до даты потенциальной реализации.

Важно: поставщики указывают на упаковочной таре каждый из описанных сроков, если таковые установлены законодательством.

Обеспечение прав потребителей

Законодательство дает возможность гражданам предъявлять претензию за некачественный товар. Она может адресоваться:

  • производителю;
  • поставщику;
  • импортеру;
  • реализатору.

В законодательстве приведены такие нормы предъявления претензии:

  • в течение гарантийного времени;
  • до окончания годности, указанной на таре;
  • в пределах двух лет с даты приобретения, если гарантия меньше этого периода.

Подсказка: отсчет начинается со дня покупки. Если таковой определить невозможно, то с даты изготовления.

Как предъявляется претензия

Недовольный покупатель может вернуть изделие в магазин. Но делать это следует с соблюдением всех формальностей. Они таковы:

  1. Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором последний ставит отметку о приеме:
  2. дату;
  3. должность;
  4. фамилию и инициалы;
  5. подпись.
  1. К заявлению прилагается чек о покупке. Если такового нет, то нужны показания свидетелей.
  2. Негодная продукция возвращается в магазин в том же виде, в котором приобретена:
    1. с упаковочной тарой;
    2. с цельными заводскими пломбами;
    3. в полной комплектации.
  3. Если продавец отказывается принять заявление, его можно отправить почтой с уведомлением о получении.

Обязанность поставщика негодной продукции:

  • провести проверку качества;
  • устранить дефект за свои деньги, если это возможно;
  • вернуть человеку средства;
  • обменять изделие на новое соответствующего качества;
  • компенсировать траты на ремонт, если его делал покупатель.

Для сведения: товары, годность которых истекла, принимают в торговых точках без проблем. Продавцы предъявляют претензию на них поставщикам, а последние — производителям. Потери несет только изготовитель.

Дополнительные особенности

Законодатель учел некоторые особенности современного товарооборота. Их полезно знать потребителям. Ведь сейчас продукцию приобретают по интернету.

А это приводит к несовпадению дат заключения договора купли-продажи и начала эксплуатации приборов.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 указанного закона срок отсчитывается в данной ситуации с момента получения продукции гражданином.

Та же норма действует в ситуации приобретения товара, требующего сборки или установки. Гарантия начинается с момента, когда вещь оказалась в полном распоряжении человека. При этом последний имеет право предъявлять претензию не только к качеству, но и к комплектации и комплектности.

Отдельно законодатель указал на приоритетность договоренности сторон. Так, контрагенты могут составить соглашение об исчислении гарантии на собственных условиях. Таковое оформляется письменно в двух экземплярах. Стороны при условии соблюдения обязательств, опираются во взаимоотношениях на нормы договора, а не закона.

Расширение прав потребителя справедливо ограничено обязанностями. В их число входит сбор доказательств обоснованности претензии к качеству продукции, если она поступила производителю, спустя два года с момента начала использования.

Посмотрите видео о сроке годности, службы 27 июля 2018, 19:15 Фев 6, 2019 10:37 Правознайка Ссылка на текущую статью
Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/srok-ekspluatatsii-sluzhby-godnosti-i-hraneniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.