Права потребителей при покупке бытовой техники

Содержание

Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя

Права потребителей при покупке бытовой техники

Поставщики бытовой техники стремятся к расширению ассортимента, поддержке оптимальных свойств реализуемой продукции и формированию привлекательных цен для конечного потребителя. Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара.

Полностью застраховаться от приобретения бракованной продукции практически невозможно, но в случае ее выявления покупатель может совершить возврат.

Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.

Общие правила возврата

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате.

При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.

Возврат некачественного товара

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.

Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Что подразумевается под бракованным товаром?

Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности.

Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате.

Можно ли вернуть исправную технику?

Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации.

Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже.

Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам. В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты.

Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

Какую технику нельзя вернуть?

Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак. Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам.

Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности. В случае с радиоэлектронной аппаратурой, вычислительной и множительной техникой также не действуют рассматриваемые права потребителя.

Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.

Правила проведения гарантийного ремонта

В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней.

И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт. Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара.

Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации.

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены.

Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т. д.

В какие сроки производится возврат бытовой техники?

Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный.

Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии. Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению.

Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.

Заключение

Права потребителей регулярно обновляются и дополняются. Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники.

Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар. По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки.

Например, имеет значение статус товара на момент продажи.

В случае изначальной купли с уценкой возврат бытовой техники будет невозможен, поскольку снижение стоимости само собой предусматривает учет дефекта.

С другой стороны, в этой же ситуации будет действовать право о замене или возврате качественного товара, если он не подошел по своим характеристикам.

Причем возврат будет возможен только в случае, если у продавца не окажется схожей модели, но будет другая с подходящими параметрами.

Источник: https://FB.ru/article/338826/vozvrat-byitovoy-tehniki-pravila-prava-potrebitelya

Возврат бытовой техники в течении 14 дней, права потребителя

Права потребителей при покупке бытовой техники

Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина.

Возврат бытовой техники

Существует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Полный список технически сложных устройств по ПП № 924 от 2011 года:

  • Холодильники/морозильники (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  • Посудомоечные машинки;
  • Стиральные и сушильные машины-автоматы (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  • Машины для варки кофе;
  • Кухонные комбайны;
  • Электроплиты и совмещенные газоэлектрические экземпляры, а также варочные панели и шкафы духовые;
  • Встраиваемые микроволновки;
  • Робото-пылесосы;
  • Кондиционирующие изделия;
  • Электроводонагреватели.

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:

  • Утюги и отпариватели;
  • Электрочайники;
  • Блендеры и миксеры;
  • Соковыжималки
  • Тостеры и пр.

Законодательная база

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Она гласит, что возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.

В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней.

По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.

В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

  1. Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;
  2. На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
  3. Потребитель написал заявление.

Способ оплаты товара не имеет значения. Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит.

Алгоритм возврата бытовой техники:

  1. Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.
  2. Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.

Правила возврата бытовой техники

Вариации возврата по ст. 18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

  • В пределах 15-ти дней после покупки;
  • После этого срока по гарантии.

Сроки возврата

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.

Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.

Возврат после 15-ти дней

В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока. Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.

Но нужно зафиксировать наличие неустранимого недостатка. Для этого придется обратиться к мастерам из центра гарантийного обслуживания.

Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней. В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.

В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2019). Здесь расписывается новый список.

При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается. Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.

Возврат бракованной техники

До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.

Диагностика

В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.

Для себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации. Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике. При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги.

Правила возврата

Принципы возврата денег при значительном дефекте:

  • Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;
  • Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
  • Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.

Ожидать решение вопроса следует 10 дней. В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации. Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.

Составление претензии

Заявление не имеет унифицированной формы. У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.

Основные моменты заявления:

  1. Сведения о заявителе.
  2. Наименование купленного товара и дата его приобретения.
  3. Причина подачи жалобы.
  4. Просьба или требование об обмене или возврате денег.

Что делать в случае отказа на возврат

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги. При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.

В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра. Тогда можно начать исковое судопроизводство.

Составление искового заявления

Правила формулировки текста искового заявления перечислены в ст. 131 ГПК.

Структура искового заявления:

  1. Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).
  2. Наименование документа: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о..», «Жалоба»
  3. Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.
  4. Перечень прилагаемых документов.
  5. Подпись и датировка подачи.

Скачать образецЗаявление следует доставить в канцелярию в двух экземплярах. Один пойдет в работу, а на втором секретарь проставит отметку о получении.

Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью.

Пакет документов

Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в ст. 132 ГПК России.

Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

  • Копия личного документа.
  • Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.
  • Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
  • Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.

При подаче заявления не в самостоятельном режиме, а через представителя и, возможно, при его дальнейшем присутствии в судебных заседаниях на него понадобится нотариальная доверенность.

Куда направлять

По ст. 29 ГПК подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.

Что касается подведомственности, то разделение следующее:

  • При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;
  • При переходе этой границы — в районный.

Размер госпошлины

По статье 17 Закона от 92 г. № 2300-I и статье 333.36 НК подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.

Сроки судебного разбирательства

Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.

Отсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу.

Возможные трудности при возврате

Если в точке продаж отказываются принять заявление, то его можно подать иным способом, а именно в виде письма через почту России.

Отправка производится на адрес юридической компании, который можно уточнить в уголке потребителя. Письмо должно быть заказное с возвратным уведомлением и описью вложений. Отметка даты по штемпелю является отправной точкой по времени ожидания.

Часто задаваемые вопросы

Можно вернуть технику при наличии незначительных дефектов?

Если это первые недели пользования, то нужно все равно обосновать намерение в заявлении. Невозможно вернуть товар, руководствуясь просто сменой настроения. После этого возврат на таком основании невозможен.

Что делать с суммой, выплаченной магазину за доставку товара, оказавшегося некачественным?

Если оппонент встает в принципиальную позицию, то такие, сверхзатраты также придется вместе со стоимостью изделия истребовать в судебном формате.

Как возвращаются средства при взятии кредита на эту вещь?

Если речь идет о займе, оформленном непосредственно в магазине, то алгоритм следующий:

  1. Оформление возврата бытовой техники по заявлению
  2. Это станет основанием для расторжения договора кредитования. Придется посетить кредитора лично.
  3. Продавец расплатится с банком.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tehnika/bytovaya/

Защита прав потребителей при приобретении бытовой техники

Права потребителей при покупке бытовой техники

   Покупка и использование бытовой техники в нашей жизни стало обычным явлением, телевизор, стиральная машинка, холодильник и компьютер вообще стали незаменимыми ежедневными помощниками каждого человека. Но сейчас купить хорошую бытовую технику стало делом чрезвычайно затратным и от того становится особенно неприятно, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подходит по техническим параметрам и характеристикам. Тогда и возникает вопрос, что делать? Вернуть товар в магазин, обменять его на другой или сдать на гарантийный ремонт? Непосредственное общение с продавцом или работником сервисного центра по этому поводу может еще больше запутать практически любого человека, ведь ни один ни второй не заинтересованы в дополнительных затратах и хлопотах. Итак, что же делать потребителю в конкретной ситуации.

Возврат и обмен бытовой техники надлежащего качества

   Если приобретенная потребителем бытовая техника исправна, но не подошла ему по цвету, размеру, габаритам, марке и пр., то вернуть или обменять такой товар запросто не получится. Это связано с тем, что исправные технически сложные устройства возврату и обмену не подлежат.

То есть, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон нельзя. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено.

Полный перечень технически сложных товаров представлен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Обращаем внимание на то, что не вся бытовая техника является технически сложным товаром и если покупка не указана в этом перечне, Вы легко сможете вернуть или обменять её на другую.

Например, не относятся к технически сложным товарам электрические швейные машины, утюги, устройства для укладки волос (фены, утюжки), электрические зубные щетки и пр.

при обнаружении неисправностей, недостатков, дефектов

   В соответствии со ст.

18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки с перерасчетом стоимости в течение 14 дней. Потребителю в этом случае необходимо написать заявление на имя руководителя магазина с требованием вернуть покупку в магазин и получить уплаченные за неё деньги. Возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если такую неисправность в приборе все-таки обнаружили, потребителю могут предложить отремонтировать товар бесплатно и здесь уже ему решать, ремонтировать ли прибор или же все-таки забрать уплаченные за него деньги.

   В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год.

При этом в законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Немногие граждане знают о таком праве, поэтому на практике случаев такого возврата и обмена практически не случается.

   Существуют случаи, когда продавец вправе отказать в обмене или возврате товара. Например, магазины сейчас активно практикуют акции по вручению товара в подарок к основной покупке.

В этом случае вернуть или обменять прибор, полученный в подарок, не получится, даже при наличии дефектов или неисправностей.

Фактически, покупка как таковая не совершалась, деньги за товар не передавались, следовательно, и нарушения прав потребителя здесь не усматривается.

   Это общие правила поведения потребителя в случае покупки бытовой техники. Но существует огромное количество ситуаций, не попадающих под общую схему, когда все идет не по плану.

Например, при сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем или сроки гарантийного ремонта бытовой техники, превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули. В этих и любых других случаях неподготовленному человеку лучше заручиться квалифицированной правовой поддержкой.

Опытный адвокат по защите прав потребителей поможет Вам отстоять свои права с наименьшими затратами времени и сил, а также наказать нерадивого продавца «рублем» за доставленные Вам беспокойства.

при приобретении бытовой техники:

  1. Обмен бытовой техники, не являющейся технически сложным товаром, до истечения 14 дней в досудебном порядке;
  2. Обмен бытовой техники ненадлежащего качества до истечения 14 дней в порядке предъявления претензии продавцу;
  3. Возврат денежных средств покупателю до истечения 14 дней в порядке предъявления претензии продавцу;
  4. Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью проверки законности действий продавца;
  5. Решение суда о возврате денежных средств за бытовую технику ненадлежащего качества, а также возмещение морального вреда и выплата штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  6. Решение суда о возврате денег за неисправную технику и компенсация суммы упущенной выгоды;
  7. Решение суда о замене неисправной бытовой техники с выплатой сумм морального вреда и штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества.

Возврат бытовой техники в магазин: условия и порядок

Права потребителей при покупке бытовой техники

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

Особенности правового регулирования

Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.

В случае с приобретением бытовой техники нужно обратить внимание на:

  1. Статья 20 – регулирует сроки гарантийного ремонта.
  2. Статья 19 – регулирует продолжительность гарантии.
  3. Статья 18 – доказывание в процессе возвращения товара.

Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.

Что такое сложная бытовая техника

Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста. Из-за этого для таких вещей установлен особенный порядок правового регулирования.

особенность работы с технически сложными товарами – это то, что при их дефективности магазин обязательно должен назначить экспертизу. В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой.

Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:

  1. Комплекты спутникового телевидения.
  2. Холодильники, морозильники.
  3. Кофемашины.
  4. Электрические плиты.
  5. Стиральные машины.
  6. Посудомойки.
  7. Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
  8. Кондиционеры.
  9. Водонагреватели (электрические).

Что не считается сложной бытовой техникой

Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:

  1. Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
  2. Микроволновые печи.
  3. Тостеры, вафельницы.
  4. Сушилки для белья (электрические).

Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Условия и правила возврата бытовой техники

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

Надлежащего качества

Возврат электроники в торговую точку мало чем отличается от возврата одежды или чего бы то ни было ещё, если объект ликвидный, и покупателю просто не подошёл. Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества проходит по аналогичным правилам.

Условия для возврата ликвидной техники:

  1. Товарный вид должен быть сохранён. Товар и коробочку нужно сохранить в идеальном состоянии.
  2. Обязательна целостность упаковки, всех бирок, ценников, лейблов и товарных знаков.
  3. Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату. Свидетельские показания не могут быть основанием для возврата ликвидного товара.
  4. Возвращать нужно не только сам товар, но и все подарки и бонусы, которые шли вместе с ним.
  5. Возврат техники в магазин, если та не имела дефектов, возможен только в течение 15-ти дней.

Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости. Чтобы вернуть бытовую технику в магазин приобретающей стороне нужно:

  1. Написать письменное обращение (заявление) к руководству магазина с просьбой принять товар назад, указав там причины возврата, сроки покупки и свои реквизиты.
  2. Приложить к нему копии чека и паспорта.

Магазин может рассматривать заявление до 30-ти дней, но обыкновенно, если проблем с упаковкой и внешним видом товара нет, то объект купли-продажи принимается магазином в течение суток, максимум двух.

Ненадлежащего качества

Как вернуть технику в магазин, если был обнаружен дефект? Здесь условия несколько отличаются из-за необходимости доказывания:

  1. Возврат неликвидного объекта возможен как в магазин-дистрибьютор, так и сервисные центры бренда. Вернуть неликвидную бытовую технику в магазин можно только в первые 15 дней, а вот в центр обслуживания – на протяжении всего гарантийного срока.
  2. На покупателя ложится обязанность доказать, что дефект вызван не его действиями, а заводским браком или небрежностью продавца.
  3. В магазин пишется претензия, а не заявление.
  4. Обязательно наличие документа, который подтвердит оплату, или свидетельских показаний;

Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.

Порядок возврата технических устройств в магазин, есть проблемы с товаром, усложнён по сравнению с возвратом ликвидного товара, но все сложности обоснованы:

  1. Покупатель подаёт в магазин претензию, в которой описываются дефекты товара. Кроме копии паспорта и чека к этому документу прикладываются доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя (если таковые имеются, например, приобретающая сторона может сама обратиться к эксперту, если позволяют сроки).
  2. На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней. В этот же период при необходимости проводится экспертиза продавцом.
  3. Далее покупатель должен получить письменный ответ на свою претензию (лично в руки или по почте). Кроме того, в заявлении можно дополнительно выразить своё желание быть уведомлённым по телефону или по электронной почте.
  4. Если дело решилось в пользу покупателя, он получает свои деньги (наличные – в тот же день, а перевод на карту может затянуться до семи дней в зависимости от того, как работает банк).
  5. Если вопрос решён в пользу магазина, приобретающая сторона имеет право обжаловать это решение в высших инстанциях.

Могут ли отказать в возврате

Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:

  1. Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
  2. Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
  3. Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).

Магазин не принимает возврат – куда обращаться

Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.

Первой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.

Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.

Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.

Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).

В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.

Важно — как можно вернуть парфюм в магазин.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

Возврат бытовой техники. – Покупатель прав

Права потребителей при покупке бытовой техники

Чаще возврат бытовой техники в магазин требуется, если после того, как товар прибыл на дом и начата его эксплуатация, выявились недостатки.

Нередко покупатель приобретает заведомо испорченный товар, фальсификат, технику, которая не отвечает заявленным производителем свойствам. Нередко – отчасти виноват сам потребитель, неправильно оценил расстояние между стенами, не установит спецрозетку или просто передумал.

Можно ли в этих случаях воспользоваться 14-ти дневным сроком возврата по закону и какие условия должны быть соблюдены – об этом подробно, далее.

Права потребителя на возврат бытовой техники реализуются с учетом того, к какой категории относится приобретенная вещь:

  • Простые товары.
  • Устройства со сложным механизмом.

К бытовой технике, используемой дома, относится все, что облегчает человеку жизнь и позволяет быстро делать домашние дела, готовить, ремонтировать и т.п.

По Постановлению № 924 в перечень входят:

  • Холодильник, отдельная морозильная камера.
  • Машины для стирки, мытья посуды.
  • Сушилки-центрифуги.
  • Кухонная техника: миксер, кофеварка, электромясорубка и пр.
  • Варочные плиты.
  • Духовые и СВ-печи.
  • Бойлеры, пылесосы.
  • Климатическая техника и т.п.

Список обширный, а с развитием промышленной индустрии появляются новые или усовершенствованные вещи, необходимые человеку в быту.

Как правило, они дорогостоящие и призваны служить человеку ни один десяток лет.

На каждый прибор производитель устанавливает гарантийный срок, это тот период, который техника должна бесперебойно служить человеку в условиях правильной эксплуатации.

Возврат бытовой техники прописан в законе – это ст. 25 ФЗ № 2300-1 ЗоЗПП.

Он регламентирует все нюансы, возникающие при взаимодействии продавца, производителя и покупателя.

Важно! Согласно закону возврат товара назад в магазин в 2 недельный срок возможен, если он не имеет дефектов.

К причинам может относится любой момент, не связанный с эксплуатацией или поломкой техники.

Покупателю при пристальном рассмотрении не понравился цвет (не подошел к обоям), прибор мог не вписаться в запланированное для него место или возникли обстоятельства, когда потраченная сумма срочно понадобилась для решения другой проблемы.

В недельный срок на таких же основаниях можно вернуть бытовую технику, купленную в онлайн-магазине.

А вот по ст. № 18 ЗоЗПП рассматривается порядок возврата бытовой техники, у которой обнаружился дефект.

Срок – в размере гарантийного периода, установленного производителем.

Какие права есть у потребителя: закон о двух неделях на возврат

Возврат бытовой техники в течении 14 дней регламентируется общими основаниями, предусмотренными в законе.

Товар не должен входить в перечень «невозвратных», при этом применяется ряд особых условий:

  • Товарный вид ( в т.ч. упаковка, ярлыки, печати) сохраняется.
  • Упаковка должна быть, пусть и во вскрытом виде.

До недавнего времени обязательным условием возврата было наличие чека. Сейчас это упразднили, достаточно назвать дату покупки, найти чек, сохранившийся в электронном формате.

Но, чтобы облегчить работу продавца и выиграть время, чек лучше сохранить.

При оформлении возврата не имеет значение способ оплаты покупки: наличными, через банк-онлайн или в кредит.

Процедура возврата (общие положения):

  • Пишется заявление с просьбой принять\поменять товар.
  • Техника принимается и отправляется продавцу (производителю).
  • Продавец принимает бытовую технику и возвращает деньги. При обмене на аналогичную может быть частичное изменение стоимости с доплатой и возвратом суммы.

Правила и сроки возврата

В ФЗ № 2300-1 установлены основные положения, касающиеся возврата бытовой техники в течение 2 недель после приобретения.

Первично необходимо учесть:

  • Является ли приобретенный товар «технически сложным».
  • Есть (может ли быть) производственный дефект.
  • Время, прошедшее с покупки.

Сроки, в которые вещь примут назад, зависят от следующих моментов (по ФЗ «ЗоЗПП»):

  1. Ели брака нет, либо найдены незначительные дефекты не влияющие на работу прибора, то технику можно вернуть в двухнедельный срок (день покупки не считается).
  2. При наличии фабричного брака потребитель может вернуть или обменять товар на аналогичный по гарантии. Сроки, в этом случае, зависят от того, какой гарантийный период установлен производителем.
  3. Если товар отправлен на гарантийный ремонт он заканчивается не позднее 45 дней. Затем 1,5 мес. вычитаются из гарантийного срока на изделие.

Заявление на возврат товара. [26.50 KB]

Как вернуть товар в М..

Если срок в две недели упущен

Когда бытовая техника начала плохо работать на 15-16 дне после покупки или товар стоял не распакованным, но 2 недели прошло, действуют иные правила по возврату.

Вернуть в этот срок при отсутствии фактического дефекта невозможно.

В более выгодном положении оказываются потребители, у которых бытовая техника начала плохо работать по независящим от них причинам.

Техника с браком

Т.е. в период эксплуатации выявились скрытые технические неполадки.

Вещь с браком оформляется в торговой точке и отправляется на экспертизу. Доставка бытовой техники до магазина – за счет потребителя.

Экспертиза проводится только специалистами с лицензией, имеющими спец. допуски и право выносить независимое решение.

На проверку и вывод у них есть 30 дней, поэтому при сдаче бытовой техники на экспертизу нужно обязательно проставлять дату в заявлении, а дубликат за подписью приемщика брать себе.

Если при экспертизе установлено, что вина за брак\неполадки всецело лежит на покупателе, то бытовая техника возвращается в неизмененном виде.

Когда выявлен производственный дефект, либо были нарушены условия хранения, перевозки от завода до магазина, потребитель вправе требовать замены, ремонта или полного возврата стоимости бытовой техники.

Заявление на возврат бракованного товара. [31.00 KB]

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.