Почта россии отправить обращение

Содержание

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Почта россии отправить обращение

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi/pochtovoj-svyazi/zhaloba.html

Как оставить жалобу или претензию на Почту России?

Почта россии отправить обращение

Если у вас есть жалобы, пожелания или предложения, касающиеся работы Почты России, сообщить об этом уполномоченным сотрудникам организации вы можете следующим способом:

  • В режиме онлайн, оставив сообщение на сайте.
  • Обратившись непосредственно в отделение Почты России.
  • Воспользовавшись онлайн-приложением.

Вне зависимости от того, что вас не устроило в работе организации и каким образом подаете жалобу, необходимо указывать только достоверную информацию. В противном случае ваше обращение не может быть объективно рассмотрено и оценено. Соответственно, не будут приняты и должные меры.

Запомните: сообщая о каких-либо недоразумениях и/или проблемах в работе Почты России, вы помогаете организации повышать качество предоставляемого сервиса. Только зная объективное мнение клиентов компания сможет оказывать конкурентоспособные услуги, знать свои сильные места и моменты, над которыми необходимо поработать.

Ниже рассмотрен механизм подачи обращений на Почту России. Приведена подробная инструкция для каждого из перечисленных вариантов.

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.

Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету. Вносит нужно только самую основную информацию:

  • Ваши ФИО;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема интересующего вас вопроса;
  • Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.

Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  • Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  • ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  • Адрес и телефонный номер заявителя;
  • Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  • ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  • На каких основаниях подается жалоба;
  • Требования заявителя;
  • Дату направления жалобы.

Важный момент! 

При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум – 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения.

 Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются  нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат. Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим.

Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.

Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.

Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?

Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.

Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.

Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе  отделения почты.

Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?

Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице. Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).

Если клиент на момент обращения не прошел  регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Источник: https://pochta.ru.com/leave-a-complaint

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Почта россии отправить обращение

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  • потеря посылки;
  • повреждение пересылаемого объекта;
  • слишком продолжительная доставка;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
  • слишком большие очереди;
  • отказ в оказании того или иного сервиса;
  • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
  • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  • нарушением сроков реализации услуги;
  • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  • требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
  • выбрать вариант государственных услуг;
  • выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
  • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
  • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
  • нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-pochtu.html

Почта России горячая линия жалобы: контакты и номера телефонов, альтернативные способы обращения с претензией

Почта россии отправить обращение
Почта

Более половины всех услуг в сфере связи и грузоперевозок в стране оказывает «Почта России»: горячая линия для жалоб необходима тогда, когда страдает качество выполняемых работ.

Звонок на горячую линию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Пользователи почтовой службы с помощью горячей линии могут:

  • получить данные о местонахождении посылки, бандероли;
  • выяснить сохранность отправлений;
  • уточнить срок доставки;
  • получить сведения о денежных переводах;
  • узнать режим работы почтового отделения;
  • подать жалобу;
  • оставить предложение или отзыв по повышению качества обслуживания.

Контакты «Почты России»

Сотрудники компании открыты для диалога с населением. Для взаимодействия с почтовой службой, решения проблем существуют альтернативные способы связи.

Контроль качества и подача жалоб

По телефону 8 (800) 100-00-00 у потребителей есть возможность выразить претензии к работникам предприятия, дать рекомендации по повышению качества обслуживания.

Пожаловаться разрешено на сайте компании, выбрав в меню «Общественная приемная». Такая функция есть и в мобильном приложении, где отправить рекламацию поможет онлайн-консультант. При виртуальных обращениях ответ придет на электронную почту заявителя.

Бесплатная горячая линия

В компании организован единый контактный центр. Опытные сотрудники быстро и качественно помогут пользователям найти выход из форс-мажорных ситуаций.

Обращения принимаются круглосуточно по номерам:

  1. 8 (800) 200-58-88 — общая информация по услугам компании.
  2. 8 (800) 100-00-00 — способ связи для тех лиц, которые нуждаются в разъяснениях по поводу посылок. Также оператор примет претензию относительно некомпетентности работников предприятия.
  3. 8 (800) 200-50-55 — номер для клиентов, которые воспользовались услугой экспресс-доставки. Сотрудник кол-центра проконсультирует о лимитах на вес и габариты отправлений, тарифах, условиях.

Все звонки на номера горячей линии из любых регионов России осуществляются бесплатно.

Розыск почтовых отправлений

Узнать статус посылки удобно по трек-номеру на веб-сайте «Почты России» или в мобильном приложении.

Если по какой-то причине у потребителя нет возможности или не получается отследить перемещение посылки, ему следует позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 100-00-00.

По истечении указанного срока и при отсутствии бандероли необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном виде на сайте компании в «Личных сообщениях» или отправляют письменную заявку в почтовое отделение.

Отдел EMS

Клиентам «Почты России» предоставляется услуга EMS — ускоренной доставки писем, бандеролей на территории страны и за ее пределами. После оформления заказа курьер придет по указанному адресу, заберет посылку и переправит получателю.

С помощью регистрации экспресс-доставки ее легко отследить по трек-номеру. Рассчитать стоимость продукта можно самостоятельно, используя калькулятор, или доверить эту работу сотруднику предприятия.

Чтобы получить консультацию по услуге экспресс-доставки, тарифам, срокам, ограничениям, а также переносу или отмене заказа, нужно позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 200-50-55.

Обращение в отдел EMS.

Справочная служба

По номеру 8 (800) 200-58-88 автоматический помощник предложит пользователю выбрать нужную опцию в фоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 лиц. Есть возможность оставить претензию.
  2. Данные о местоположении посылки по трек-номеру.
  3. График работы отделения почты.
  4. Сведения о денежных переводах.
  5. Другие вопросы.

Куда лучше направить жалобу

Клиенты компании могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг любым удобным способом:

  1. Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
  2. Составить заявление в почтовом отделении. Его обязательно должны зарегистрировать и отправить для дальнейшего рассмотрения.
  3. Пожаловаться в онлайн-чате. Он есть на официальном сайте и в приложении. Онлайн-консультант примет претензию.
  4. Оставить запись в книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей, обращения должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней (включая ответ на них).
  5. Написать заявление на официальном интернет-портале «Почты России» в разделе «Общественная приемная» или в мобильном приложении. Сервис доступен авторизованным пользователям в «Личном кабинете».
  6. Отправить претензию по электронной почте компании — client@russianpost.ru.

Для подачи жалобы необходимо пройти регистрацию.

Особенности составления претензии

Для формирования жалобы на недобросовестную работу сотрудников четких правил не установлено, необязательно следовать какому-то шаблону. Самое главное — указать личные, контактные данные, отделение связи, подробно описать причину возникшей проблемы, прикрепить подтверждающие документы, а также фото, видео- и аудиоматериалы, свидетельствующие о произошедшем.

Альтернативные методы обращения

Чтобы быть ближе к потребителю, на предприятии внедрили современные виды связи. Теперь, чтобы обратиться в почтовую службу, нет необходимости идти в отделение. С помощью сети интернет пользоваться ее услугами можно не выходя из дома.

Мобильное приложение

Мобильный сервис компании — официальная интернет-платформа, открывшая для пользователей новые возможности:

  • отправлять и получать посылки с помощью курьерской доставки;
  • контролировать перемещение почтовых отправлений;
  • забирать их без уведомлений и паспорта;
  • оплачивать моментально стоимость услуг;
  • получать push-уведомления об изменении статуса;
  • добавлять отправления с помощью штрих-кода;
  • видеть сумму наложенных платежей и таможенных сборов;
  • искать и фильтровать по графику работы почтовые отделения на карте;
  • общаться в чате с сотрудником и другими пользователями;
  • уточнять почтовый индекс по адресу;
  • принимать уведомления, штрафы и корреспонденцию от государственных органов;
  • оценивать качество доставки и работы отделений.

Приложение для смартфонов и планшетов можно скачать из официальных источников, затем зарегистрировать собственный аккаунт и пройти авторизацию.

Воспользуйтесь мобильным приложением Почты России.

Чат

При возникновении трудностей потребители вправе обратиться в онлайн-чат, который функционирует и на официальном портале, и в мобильном приложении.

Оператор примет вопросы пользователей, быстро и эффективно окажет информативно-консультационную помощь. Здесь же можно оставить претензию по ненадлежащему оказанию услуг связи населению, рекомендации по улучшению качества работы.

Электронная почта

Она служит самым простым и удобным способом получения обратной связи (см. www.pochta.ru). Ответ на заявку или обращение «Почта России» отправляет на ваш личный email.

В «Личном кабинете»

Простой способ сотрудничества с компанией — регистрация ЛК на официальной интернет-платформе.

Он открывает дополнительные функции для пользователей:

  • отслеживание писем и посылок;
  • сохранение персонального кода;
  • автоматическое вычисление стоимости бандероли;
  • заказ доставки на дом;
  • поиск личных отправлений по идентификатору;
  • получение информации на email.

Для помощи пользователям в «Личном кабинете» созданы разделы «Поддержка» и «Обратная связь», что максимально упрощает решение проблем.

Социальные сети

«Почта России» активно позиционирует себя во всех популярных соцсетях, рассказывая о новых услугах и акциях. Вступая в группы компании, зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Сообщества можно найти на интернет-ресурсах:

  • «Фейсбук»;
  • «ВКонтакте»;
  • «»;
  • «Твиттер»;
  • «Инстаграм».

Почтовое отделение

Получить информацию о режиме их работы можно на интернет-платформе компании, в мобильном приложении или уточнить самостоятельно в ближайшем отделении.

Отзывы на официальном сайте

Отзыв о работе и качестве оказываемых услуг можно оставить на официальной интернет-площадке, написать в мобильном приложении или в почтовом отделении.

Жалоба в контролирующие организации

В случае если проблему решить не удалось, работники компании не реагируют на претензию, клиент, чьи права были нарушены, может обратиться в контролирующие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязи и прокуратуру.

Любая из этих инстанций не примет заявление, если не было попытки решить вопрос самостоятельно.

Следует дождаться ответа на жалобу, а если компания не рассмотрела обращение или нарушила сроки, потребуются второй экземпляр претензии с отметками о приеме, уведомление о вручении письма или другой документ.

Источник: https://talkdevice.ru/kak-ostavit-zhalobu-na-pochtu-rossii-po-telefonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.